Foire aux questions
Drops
Comment être sûr(e) de ne pas rater les prochains drops ?
Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram pour être prévenu(e) en avant-première.
J'ai loupé un drop, y aura-t-il un réassort ?
Nos drops sont en édition limitée et fonctionnent sur un système de précommande. Suivez-nous pour ne pas louper les prochains !
Puis-je moi aussi proposer un drop ?
Bien sûr ! On adore co-créer avec notre communauté. N’hésitez pas à nous envoyer vos idées à contact@3point5.earth
Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez faire un drop upcyclé pour financer un projet engagé, contactez nous ICI.
Vêtements
Comment chaque pièce peut-elle être unique ?
Chaque vêtement 3.5 est fait à partir d'un vêtement revalorisé. Chaque pièce a donc une couleur et une coupe différente. C’est ce qui rend chaque modèle unique. ✨
Quel est l'état des vêtements revalorisés 3.5 ?
Notre engagement : nous ne revalorisons que des pièces en très bon état !
Ce qui veut dire :
- pas de trous
- pas de bouloches
- pas de taches supérieures à 2 millimètres & qui ne sont pas en plein milieu du vêtement.
Certaines semblent n’avoir jamais été portées, d’autres portent à peine le souvenir de leur première vie.
Mais toutes ont encore tant à offrir plutôt que de finir échouées sur une plage ou dans les flammes !
Comment connaître ma taille ?
Les tailles sont unisexes, et recatégorisées selon notre propre méthodologie :)
Voici les équivalences :
- Pour femme :
T1 = XS/S, T2 = M/L, T3 = L/XL, T4 = XXL
- Pour homme :
T1 = XXS/XS, T2 = S/M, T3 = M/L, T4 = L/XL
Si vous voulez être plus précis, munissez vous d'un mètre ruban et comparez votre pull préféré avec notre guide des tailles complet :)
Puis-je customiser mon propre vêtement ?
Bien sûr ! Vous pouvez acheter un poster à l'unité.
Il sera livré avec 8 boutons. Il ne vous restera plus qu'à récupérer du fil et une aiguille, et d'assembler vous même vos boutons sur votre pièce 😄
Envoyez nous une photo sur Instagram (@3.5.earth) pour nous partager le résultat !!
Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et Apple Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via nos prestataires de paiements (Shopify Pay ou Stripe).
Je n’ai pas reçu ma confirmation d’achat par mail, que faire ?
Vérifiez vos spams. Toujours rien ? Contactez-nous à contact@3point5.earth avec le détail de votre commande et nous regarderons ça ensemble :)
Délais
Pourquoi un système de précommande ?
Ce modèle nous permet de surproduire. :)
Combien de temps dois-je attendre entre ma commande et la livraison ?
En moyenne, il faut compter plusieurs semaines pour recevoir votre commande après l'achat.
Pourquoi ?
1) Chaque pièce est sourcée à la commande dans des centres de tri.
2) Chaque pièce passe ensuite par un atelier d'upcycling pour assembler le design :)
On incarne vraiment la "slow fashion" 🔥
Livraison
Quels sont les moyens de livraison ?
Nous encourageons la livraison en point relais (pour réduire l'empreinte carbone de la livraison) avec Mondial Relay.
Nous proposons aussi la livraison à domicile avec Colissimo.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions votre commande le plus vite possible.
Une fois que votre commande est remise au transporteur, il faut ensuite compter 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison.
Pensez à bien surveiller votre boîte mail (y compris vos spams) pour savoir quand l'expédition est partie et suivre votre commande :)
Je n’ai pas reçu ma confirmation d'expédition par mail, que faire ?
Vérifiez vos spams. Toujours rien ? Contactez-nous à contact@3point5.earth avec le détail de votre commande et nous regarderons ça ensemble :)
Échanges et retours
Puis je échanger une commande ?
Etant donné que toutes nos pièces sont sourcés et upcyclées à la commande, nous ne pouvons garantir la disponibilité d'une pièce du même drop dans une autre taille.
Contacte nous à ohno@3point5.earth et nous te dirons si c'est possible. Sinon, tu pourras demander un remboursement !
Puis je retourner et me faire rembourser une commande ?
Pas satisfait·e de ta commande ? Ça peut arriver, et on est là pour t’aider 🙌
Si ton vêtement n’a pas été porté et que tu nous préviens dans un délai de 30 jours après réception, tu peux nous le renvoyer.
👉 Pour lancer un retour :
Écris-nous à ohno@3point5.earth avec :
- tes coordonnées
- ton numéro de commande
- la raison de ton retour
On te donnera l’adresse de retour et la marche à suivre :)
🧼 Le vêtement doit être :
- non porté (essayage ok)
- non lavé
- en parfait état, dans son emballage d’origine si possible
📦 Les frais de retour sont à ta charge (sauf erreur de notre part, bien sûr !)
Dès réception et inspection de ton retour, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés.
P.S. - l'équipe 3.5 est encore petite : sois assuré.e qu'on fait notre maximum pour t'aider le plus vite possible ! :)