Foire aux questions
Drops
Comment être sûr(e) de ne pas rater les prochains drops ?
Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram pour être prévenu(e) en avant-première.
J'ai loupé un drop, y aura-t-il un réassort ?
Nos drops sont en édition limitée et fonctionnent sur un système de précommande. Suivez nous pour ne pas louper les prochains !
Puis-je moi aussi proposer un drop ?
Bien sûr ! On adore co-créer avec notre communauté. N’hésitez pas à nous envoyer vos idées à XX
Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez faire un drop upcyclé pour financer un projet engagé, contactez nous à YY.
Vêtements
Comment chaque pièce peut-elle être unique ?
Chaque vêtement 3.5 est upcyclé à partir d'un vêtement revalorisé. Chaque pièce a donc une teinte et une coupe légèrement différente. C’est ce qui rend chaque modèle unique. ✨
Qu'est ce qu'un "coloris surprise" ?
Comme chaque pièce est unique, chaque teinte est différente !
Choisissez parmi le pack "Printemps Eté" pour recevoir un pull dans une palette pop et qui attire l'attention (rouge, jaune, etc)
Ou bien le pack "Automne Hiver" pour recevoir un pull dans une palette assez neutre et qui s'accorde avec tout (noir, bleu foncé, gris, vert foncé, marron etc)
Quel est l'état des vêtements upcyclés 3.5 ?
Nous ne sélectionnons que des vêtements en très bon état. Ils sont désinfectés et remis à neuf (si léger accro il y a) avant la customisation.
Mieux vaut un vêtement revalorisé qu'incinéré !
Comment connaître ma taille ?
Nos tailles sont unisexes.
Si vous êtes un homme, prenez votre taille habituelle.
Si vous êtes une femme et que vous préférez une taille ajustée, nous vous recommandons de prendre une taille en dessous de votre taille habituelle.
Puis-je customiser mon propre vêtement ?
Prochainement ! En attendant, envoyez nous un email à xxx et on verra ce qu'on peut faire !
Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et Apple Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via notre prestataire de paiement.
Je n’ai pas reçu ma confirmation d’achat par mail, que faire ?
Vérifiez vos spams. Toujours rien ? Contactez-nous à XX !
Délais
Pourquoi un système de précommande ?
Ce modèle nous permet de n'imprimer les designs qu'en quantité nécessaire. :)
Combien de temps dois-je attendre entre ma commande et la livraison ?
En moyenne, il faut compter 6 à 8 semaines pour recevoir votre commande après l'achat.
Pourquoi ?
1) Chaque pièce est sourcé dans un gisement de textile près à être revalorisé à la commande
2) Chaque pièce passe par un atelier pour l'assemblage du design :)
Livraison
Quels sont les moyens de livraison ?
Nous encourageons la livraison en point relais (pour réduire l'empreinte carbone de la livraison).
Nous proposons aussi la livraison à domicile.
Dans les deux cas, nous travaillons avec Chronopost.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions votre commande le plus vite possible.
Il faut ensuite compter 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison.
Pensez à bien surveiller votre boîte mail (y compris vos spams) pour ne savoir quand l'expédition est partie :)
Je n’ai pas reçu ma confirmation d’achat par mail, que faire ?
Ce modèle nous permet de n'imprimer les designs qu'en quantité nécessaire. :)
Échanges et retours
Puis je échanger une commande ?
Etant donné que toutes nos pièces sont sourcés et upcyclées à la commande, nous ne pouvons garantir la disponibilité d'une pièce dans une autre taille pour ce drop ci.
Contactez nous à XX et nous vous dirons si c'est possible. Sinon, vous pourrez demander un remboursement.
Puis je retourner et me faire rembourser une commande ?
Nous acceptons les retours sous 30 jours après réception, à condition que le vêtement n’ait pas été porté.
Dès reception et inspection de votre retour, nous procederons au remboursement sous 7 jours ouvrés.